A partir del 5 de marzo, Bancolombia inició el proceso de notificación a sus usuarios sobre un cambio significativo: la plataforma A la mano cesará sus operaciones en las próximas semanas, dando paso a Nequi como la principal billetera digital de la entidad. Esta decisión, según el banco, busca «seguir fortaleciendo su impacto en la inclusión financiera del país», ofreciendo a los clientes una gama más amplia de servicios digitales.

«Bancolombia A la mano cumplió con su misión de ofrecer una primera oportunidad financiera. Hoy, creemos que es el momento de ofrecer más opciones de pago, crédito, seguros y otros servicios a nuestros clientes», afirmó Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia. La transición hacia Nequi se realizará de forma gradual, brindando a los 5.4 millones de usuarios de A la mano tiempo suficiente para adaptarse al cambio hasta mayo de 2025, fecha en la que la plataforma original será desactivada definitivamente.

El proceso de migración es opcional, pero se recomienda realizarlo antes de la fecha límite para evitar interrupciones en los servicios. Los usuarios recibirán notificaciones dentro de la aplicación A la mano, invitándolos a descargar Nequi y crear una nueva cuenta. Aquellos que reciban pagos regulares deberán asegurarse de actualizar su información bancaria, ya que los códigos QR de A la mano dejarán de ser válidos. Nequi ofrecerá un nuevo certificado bancario y códigos QR para garantizar la continuidad de los pagos.

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Para los usuarios con seguros asociados a A la mano, la migración a Nequi no requerirá actualizaciones adicionales, ya que los pagos se debitarán automáticamente. Sin embargo, quienes opten por permanecer en Bancolombia deberán actualizar su información de pago con las aseguradoras. Además, Nequi facilitará la recepción de remesas internacionales, permitiendo a los usuarios recibir pagos de forma gratuita desde más de 180 países.