EPS Sanitas registra más de 7.400 reclamos. A través de un comunicado, la Superintendencia Nacional de Salud anunció que se encuentra realizando un seguimiento riguroso a la prestación de los servicios de la población afiliada a la EPS Sanitas, luego de la falla reportada en los sistemas de información y conectividad de la administradora de recursos.
“Estamos adelantando un plan de validación de la información diaria entregada por la administradora de recursos, en el marco de esta contingencia. La defensa de los derechos de los usuarios es nuestra mayor preocupación, y seguiremos velando por que se garantice una atención digna y oportuna”, señaló el Superintendente Ulahí Beltrán López
Desde que se conoció la contingencia, los usuarios han formulado 10.455 peticiones, quejas y reclamos, 7.442 aún se encuentran en gestión por parte de la entidad promotora de servicios de salud.
Recordemos que el pasado 2 de diciembre, un grupo de hackers denominado RamsonHouse, habría violado la estructura cibernética de la EPS con fines extorsivos.
Los motivos en los que se concentran las deficiencias en la atención están relacionados con falta de oportunidad en la asignación de citas con médico especialista; no entrega de medicamentos; falta de oportunidad en la asignación de servicios de imagenología de II y II nivel; y falta de oportunidad en la programación de cirugías.
De acuerdo con la reciente información entregada por la EPS en comunicados de prensa, se informó que, con corte al pasado 18 de diciembre, había logrado la evacuación de 83,43% de los trámites administrativos represados, relacionados con la prestación de los servicios.
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La entidad ha expresado que continuará vigilando el avance del restablecimiento de los servicios a la ciudadanía, la garantía y transparencia en la información y la protección de información de los afiliados sujeta a reserva legal, específicamente en lo que se relaciona con los registros de historia clínica.
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