Una ciudadana reportó a RTA Noticias que el pasado 2 de agosto adquirió un portátil Asus Vivobook 16 en el supermercado Éxito, sede Las Flores en Valledupar, el cual compró como nuevo.
Sin embargo, desde el primer uso el equipo presentó fallas en la duración de la batería, que apenas alcanza una hora, lo que limita su funcionalidad y no cumple con los parámetros normales de un producto recién comprado .
Ante esta situación, la afectada relató que el 6 de agosto acudió al almacén para presentar el reclamo. Allí le informaron que el equipo sería enviado a reparación y devuelto en aproximadamente 30 días.
Esto generó inconformidad en la cliente, quien expresó: «Como consumidora, no estoy de acuerdo en recibir un producto reparado, dado que el bien fue adquirido como nuevo y presenta una falla grave inicial.”
Luego , la joven se comunicó directamente con la marca Asus pero le respondieron que el portátil supuestamente enviado por el almacén nunca llegó a sus instalaciones.
Lo que generó de inmediato preocupación en la consumidora, quien nuevamente acudió al almacén Éxito en busca de una solución pero aseguró que no obtuvo una respuesta «El éxito no me responde y cada vez que vengo a preguntar me dicen que Asus es el que se debe encargar del cambio.” Afirmó.
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Ante esta situación, la ciudadana hace un llamado a las autoridades competentes para que intervengan y resuelvan el caso. Además, reveló que no es la única que atraviesa por esta problemática, por lo que solicita medidas urgentes frente a este hecho.
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