Después de quince días de la implementación del nuevo modelo de entrega de medicamentos y tras recibir quejas por demoras, la EPS Sanitas inició visitas de reconocimiento en el Cesar.
El agente interventor, Duver Vargas Rojas, estuvo en Valledupar este miércoles 16 de octubre y anunció una serie de medidas para atender las quejas de los 60.000 afiliados sobre los largos tiempos de espera.
En este contexto, Vargas solicitó al gestor farmacéutico Suministros y Dotaciones de Colombia S.A. un plan de contingencia para descongestionar el servicio y mejorar la experiencia de los usuarios, y confirmó la apertura de un nuevo punto de entrega en Unicentro, que comenzará a operar el 10 de noviembre.
Además, se ampliarán los horarios de atención, que serán de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. El servicio de entrega a domicilio también será optimizado, garantizando que los medicamentos lleguen a los hogares de los afiliados en un plazo de 48 a 72 horas, sin costo adicional.
Para facilitar la gestión de citas y solicitudes de medicamentos, se implementará un sistema de chatbot.
Por último, el funcionario enfatizó que, si estos compromisos no se cumplen, se tomarán medidas adicionales para salvaguardar los derechos de los afiliados, asegurando así un acceso eficiente y oportuno a sus medicamentos y mejorando la calidad del servicio de salud en la región.
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