Para muchos usuarios tener una cita médica en el Hospital Eduardo Arredondo Daza de Valledupar se ha convertido en un total calvario; debido a que el proceso debe hacerse vía telefónica, pero las llamadas no son contestadas.
Se quejan de tener que marcar varias veces y al final les cuelgan las llamada o no son respondidas; por eso les ha tocado pagar para que personas ajenas a la Institución aparten sus citas, y pagar por este servicio.
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Aseguran que este modelo de llamadas empezó a implementarse debido a la pandemia; pero insisten que el centro de salud debería mejorar su atención de manera presencial y brindarle mayor interés a sus pacientes ya que los contagios del covid-19 han bajado.
Otros señalaron que demoran hasta 1 mes para asignar una cita.
Karen Ríos, usuaria del hospital aseguró que le ha tocado buscar por medio de la red social Facebook personas externas que le ayuden a apartar la cita pagándoles 5000 pesos por el servicio.
Ante esta situación el gerente del Hospital, Holmer Jiménez, pidió disculpas porque en las dos semanas anteriores el sistema tuvo una falla técnica y ratificó que el call center está funcionando perfectamente para brindar una mejor atención a sus usuarios.
Con respecto al pago de personas externas por apartar la citas; Jiménez aseguró que han bloqueado los números de teléfono donde se han detectado estas acciones fraudulentas.
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