Las quejas contra Envía Colvanes por descuidar cajas en operación logística.
Se cuentan por docenas las quejas contra Envía Colvanes por presunta sustracción de mercancía, apertura de cajas y desaparición de envíos durante el transporte. En redes sociales, usuarios exponen casos similares en los que paquetes no llegan completos o dejan de aparecer en el sistema de rastreo.
Uno de esos episodios se registró en un envío realizado desde Valledupar hacia Villavicencio. De acuerdo con la información conocida, cuatro cajas fueron despachadas y registradas en la ruta Valledupar–Bosconia–Bogotá. Sin embargo, en el trayecto entre Bogotá y Villavicencio, una de las unidades fue reportada como “extraviada”.
Durante varios días no hubo una explicación clara por parte de la empresa sobre el paradero del envío. Las consultas realizadas a través de los canales oficiales —líneas telefónicas, servicio de mensajería y PQR— no arrojaron una respuesta concreta ni la ubicación precisa de la mercancía.
Envía bajo la lupa por fallas en rastreo de sus paquetes
La situación cambió luego de que el caso fuera expuesto públicamente en la red social X. Tras las denuncias difundidas en esa plataforma, la caja fue localizada y posteriormente entregada.
El caso vuelve a poner en discusión los protocolos de custodia y control en la cadena logística de las empresas transportadoras, así como la efectividad de los mecanismos de atención al usuario cuando un envío desaparece del sistema.
Aunque en esta ocasión la mercancía fue recuperada, persisten interrogantes sobre lo ocurrido durante el trayecto y sobre las garantías que reciben los clientes al momento de contratar este tipo de servicios.
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