Miles de usuarios en todo Colombia reportaron desde la madrugada de este viernes dificultades para realizar transferencias, pagos y acceder a sus cuentas en Bancolombia y Nequi, debido a fallas técnicas detectadas en los sistemas de ambas plataformas financieras.
De acuerdo con Bancolombia, la interrupción se originó hacia las 5:00 a.m. por una falla en uno de sus servidores, lo que afectó tanto su aplicación móvil y página web como los servicios asociados, incluyendo Nequi. En un comunicado emitido a las 7:00 a.m., la entidad explicó: «Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de los servicios a nuestros clientes. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible».
La compañía enfatizó que los fondos y la información de los clientes están completamente seguros y habilitó su call center (01 8000 910101) para consultas de saldo, además de prometer actualizaciones sobre los avances en los próximos minutos.
Por su parte, Nequi, la filial digital de Bancolombia con más de 20 millones de usuarios, confirmó problemas similares en sus servicios desde horas tempranas. «Actualmente un equipo multidisciplinario de tecnología, procesos, operación, servicio y producto se encuentra trabajando para resolver la situación lo antes posible», indicó la plataforma a las 7:30 a.m., reiterando que «la plata de los usuarios está segura».
El impacto se ha sentido principalmente en Bogotá, Medellín y Cali, donde muchos clientes reportaron demoras en pagos de servicios y salarios en un día clave para el cierre de nómina empresarial.
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Tanto Bancolombia como Nequi informaron que sus equipos técnicos continúan trabajando para restablecer la normalidad y mantienen actualizaciones en tiempo real a través de sus sitios web y canales oficiales.
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