Este jueves 15 de agosto de 2024, Bancolombia sufrió una caída técnica que dejó a miles de usuarios en todo el país viendo sus cuentas con saldos en cero. La situación generó gran preocupación y molestia entre los clientes, especialmente aquellos que dependen de sus cuentas para sus necesidades diarias.
El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, explicó que el problema se originó en la madrugada y afectó a varios usuarios al mostrar un saldo incorrecto en sus cuentas. «Hoy no ha sido un día fácil para nuestros clientes y tampoco para nosotros. Sobre las 5 de la mañana identificamos un error técnico que generó que algunos usuarios vean un saldo diferente del dinero que tenían anoche en sus cuentas», comentó Mora.
A pesar de la magnitud del problema, Mora aseguró que no se trata de una vulneración del sistema y que la información y el dinero de los clientes están seguros. Sin embargo, también admitió que la solución tomará más tiempo del esperado. «Nuestro equipo identificó la falla y desafortunadamente nos tomará un tiempo más largo de lo que quisiéramos solucionarlo», afirmó.
El presidente reconoció las molestias que esto puede causar y pidió paciencia a los usuarios mientras el equipo técnico trabaja para resolver el problema. Aunque la entidad no ha especificado qué transacciones o servicios se verán afectados durante este proceso, ha reiterado que los fondos de los clientes están seguros y que están tomando todas las medidas necesarias para restablecer el servicio lo antes posible.
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